緹歐新零售概念風(fēng)靡傳統(tǒng)行業(yè)，緹歐線上線下的融合趨勢(shì)也已經(jīng)成為共識(shí)。對(duì)于注重消費(fèi)體驗(yàn)的行業(yè)，從線上能否獲得線下門店信息及購(gòu)買指引?咨詢客服的情況也不是很理想。
    緹歐調(diào)查人員在官網(wǎng)、微信和天貓進(jìn)行咨詢，詢問門店地址、線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品是否同款等問題，只有幾個(gè)線上渠道都可以在1小時(shí)內(nèi)提供詳細(xì)的信息指引。天貓的回復(fù)情況最佳，除了天貓店升級(jí)，大部分品牌的天貓客服，都能做到秒回信息，并在10分鐘之內(nèi)回復(fù)有效信息。但是，緹歐調(diào)查人員也有遇到懵的客服：在天貓頁面明明就有門店信息，客服卻說不能提供實(shí)體店的地址和聯(lián)系方式。本文源自緹歐www.haian5.cn/。

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